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Nos exigences
Pourquoi Raptor Nutrition
Nous sélectionnons l’élite des compléments alimentaires, formulés et produits en France.
01FR
100% Français
Production française et traçabilité totale.
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Sélection rigoureuse
L’essentiel, sans compromis.
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Biodisponibilité maximale
Des formes pensées pour l’assimilation.
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Fabrication FrançaiseQualité & traçabilité
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Vos avantages Raptor
Le programme qui récompense votre fidélité
Retrouvez ici les avantages et offres de fidélité proposés par la boutique. Les modalités disponibles sont précisées directement au moment de votre participation.
Une question sur un avantage ou une commande ? Notre équipe vous répond à
supportflow24@gmail.com.
Après une classe préparatoire scientifique au lycée militaire de Saint-Cyr, puis au lycée Saint-Louis, Ismaïl Ouslimani poursuit pendant trois ans une formation d’ingénieur spécialisée dans le traitement du signal à Toulouse. En 2017, il choisit de se consacrer pleinement à sa chaîne YouTube « Le Raptor ».
De Raptor CoachingPRO à Raptor Nutrition
Passionné par le fitness et la nutrition depuis 2012, il s’associe en 2016 à un coach diplômé pour lancer Raptor CoachingPRO. Le projet accompagne alors les pratiquants de tous niveaux avec des programmes d’entraînement et de nutrition adaptés à leurs objectifs.
Après avoir accompagné des milliers de clients dans leur remise en forme et leur progression, cette démarche s’élargit en 2022 avec la création de Raptor Nutrition : une gamme pensée pour compléter l’accompagnement autour de la santé et de la performance.
Une fabrication 100 % française
La marque fait le choix d’une formulation et d’une production intégralement réalisées en France. Cette proximité soutient l’industrie française tout en permettant une traçabilité complète et un suivi exigeant de la qualité, de la fabrication jusqu’à l’envoi depuis le centre logistique.
Sélection rigoureuse et biodisponibilité
Raptor Nutrition privilégie volontairement une gamme resserrée, composée de compléments choisis pour leur intérêt et leur efficacité. Chaque ingrédient est sélectionné dans une forme conçue pour offrir la meilleure assimilation possible par l’organisme.
Pour toute question sur la boutique ou une commande, l’équipe reste joignable à supportflow24@gmail.com.
La présente politique explique comment Raptor Nutrition collecte, utilise et protège les données personnelles traitées sur cette boutique.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Raptor Nutrition.
Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à l’adresse suivante :
supportflow24@gmail.com.
12 Avenue 10eme Avenue 60260 Lamorlaye France
2. Données traitées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter notamment :
vos informations d’identification et de contact ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
les informations relatives à vos commandes, retours et échanges avec le support ;
les données nécessaires au paiement, traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement ;
les données techniques de navigation, de sécurité et de mesure d’audience ;
vos préférences marketing lorsque vous avez choisi de les communiquer.
3. Finalités et bases juridiques
Ces données sont utilisées pour :
traiter, livrer et suivre vos commandes, sur la base de l’exécution du contrat ;
gérer les demandes, retours, garanties et rétractations, sur la base du contrat et de nos obligations légales ;
prévenir la fraude, assurer la sécurité du site et défendre nos droits, au titre de notre intérêt légitime ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires ;
envoyer des communications commerciales lorsque la loi le permet ou lorsque vous y avez consenti.
4. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour leurs missions ainsi qu’aux prestataires indispensables au fonctionnement de la boutique : hébergement et plateforme e-commerce, paiement, logistique, livraison, service client, sécurité et outils de communication. Ces prestataires agissent selon leurs propres obligations ou sur nos instructions.
Lorsque certains prestataires traitent des données hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme juridique approprié et des garanties adaptées.
5. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis archivées pendant les délais imposés par la loi ou utiles à la preuve d’un droit. Les données de prospection sont supprimées ou rendues anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement, sous réserve des obligations légales applicables.
6. Cookies et traceurs
Les traceurs strictement nécessaires permettent au site, au panier et au paiement de fonctionner. Les traceurs non essentiels, notamment de mesure d’audience ou de personnalisation, ne sont utilisés que dans les conditions prévues par la réglementation. Vous pouvez modifier vos choix depuis l’outil de gestion des cookies de la boutique ou les réglages de votre navigateur.
7. Vos droits
Selon votre situation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l’opposition à certains traitements, ainsi que la portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.
Adressez votre demande à supportflow24@gmail.com. Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL.
8. Sécurité et mise à jour
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour limiter les accès non autorisés, la perte et l’altération des données. Cette politique peut évoluer pour tenir compte des changements du service ou de la réglementation ; sa version publiée sur la boutique est la version applicable.
La présente boutique est éditée par Raptor Nutrition.
Éditeur du site
Dénomination
Raptor Nutrition
Siège social
12 Avenue 10eme Avenue 60260 Lamorlaye France
Contact
supportflow24@gmail.com
Hébergement
Cette boutique utilise l’infrastructure Shopify. Shopify fournit la plateforme e-commerce et les services techniques permettant l’affichage et le fonctionnement du site.
Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les textes, visuels, éléments graphiques, marques et autres contenus présents sur cette boutique sont protégés. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Responsabilité
Nous veillons à fournir des informations exactes et à maintenir l’accès au site. Des interruptions, erreurs ou opérations de maintenance peuvent toutefois survenir. Les informations relatives aux compléments alimentaires ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement adapté à votre situation.
Données personnelles
Les modalités de traitement de vos données et l’exercice de vos droits sont détaillés dans la rubrique « Confidentialité » du pied de page. Vous pouvez également écrire à supportflow24@gmail.com.
Les présentes conditions générales encadrent les ventes de compléments alimentaires et produits de nutrition conclues sur cette boutique avec Raptor Nutrition.
Ces conditions regroupent les engagements du vendeur et de l’acheteur pour les ventes en ligne. Leur acceptation est requise avant toute commande et elles remplacent, pour cette vente, tout document contradictoire non expressément accepté par le vendeur.
La version consultable au moment de la commande est celle qui lie les parties. Le vendeur peut faire évoluer les conditions pour l’avenir ; une modification ne change pas les commandes déjà confirmées. Les règles impératives du droit de la consommation restent applicables dans tous les cas.
Article 2 – Contenu
Le présent document définit les droits et obligations liés à l’achat des produits présentés sur la boutique. Il concerne principalement les compléments alimentaires, produits de nutrition et accessoires proposés par le vendeur.
Les destinations effectivement desservies sont celles proposées au passage en caisse. Pour toute demande concernant une zone non disponible, le client peut écrire à supportflow24@gmail.com avant de commander.
Article 3 – Informations précontractuelles
Avant de valider la commande, le client peut prendre connaissance, de façon lisible, notamment :
des caractéristiques essentielles, de la composition, du conditionnement et des précautions d’emploi des produits ;
du prix, des taxes applicables, des frais de livraison et des autres coûts éventuels ;
des moyens de paiement, modes de livraison et délais annoncés ;
de l’identité et des coordonnées du vendeur ;
des garanties légales, du droit de rétractation et de ses exceptions ;
des présentes conditions et des moyens de contacter le service client.
Article 4 – La commande
Le client sélectionne les produits disponibles dans le catalogue, contrôle le contenu et le prix de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis corrige si nécessaire les informations avant la validation finale.
La validation confirme l’acceptation des produits, des prix et des présentes conditions, ainsi que l’obligation de paiement. La vente devient définitive après réception de la commande par le vendeur, acceptation du paiement et envoi de la confirmation. Une commande peut être suspendue en cas d’adresse incomplète, de refus de paiement, de suspicion raisonnable de fraude ou de litige de paiement antérieur.
Pour le suivi d’une commande, le client peut contacter supportflow24@gmail.com.
Article 5 – Signature électronique
La validation finale du paiement et de la commande manifeste l’accord du client et rend exigibles les sommes indiquées. Les éléments électroniques associés à cette validation peuvent servir à établir l’existence et le contenu de la transaction. En cas d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, le client doit avertir sans délai son prestataire de paiement et le vendeur à supportflow24@gmail.com.
Article 6 – Confirmation de commande
Une confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client. Celui-ci doit vérifier son contenu et signaler rapidement toute erreur. L’absence de message invite à vérifier les courriers indésirables puis à contacter le support.
Article 7 – Preuve de la transaction
Les registres informatiques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent établir les échanges, commandes et paiements. Les confirmations et factures sont archivées sur un support durable pendant les délais légaux et peuvent être communiquées au client sur demande lorsque la réglementation le prévoit.
Article 8 – Informations sur les produits
Les produits concernés sont ceux qui figurent au catalogue comme disponibles et vendus par la boutique. Le vendeur apporte le plus grand soin aux descriptions, compositions et visuels ; les photographies restent néanmoins illustratives et une évolution d’emballage sans incidence sur les caractéristiques essentielles peut intervenir.
Les compléments alimentaires doivent être utilisés conformément à leur étiquetage. Ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain, ni un avis médical. En cas de grossesse, de pathologie, de traitement ou de doute, l’avis d’un professionnel de santé est recommandé.
Article 9 – Prix
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation, dans la devise indiquée et taxes comprises lorsque celles-ci sont exigibles. Les frais de livraison et tout supplément sont présentés séparément avant le paiement. Le vendeur peut modifier ses tarifs pour les commandes futures. Une erreur de prix évidente peut conduire à l’annulation après information et remboursement du client.
Article 10 – Mode de paiement
Toute commande implique un paiement. Les moyens effectivement acceptés sont indiqués à l’étape de règlement. Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen choisi. Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires dans un environnement sécurisé ; le vendeur ne reçoit pas nécessairement l’intégralité des données bancaires.
Le montant est exigible selon les modalités affichées lors du paiement. La préparation ou la livraison peut être suspendue si l’autorisation est refusée, si le paiement est incomplet ou si une anomalie sérieuse est détectée.
Article 11 – Disponibilité des produits – Remboursement – Résolution
Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Sauf délai différent annoncé avant la commande ou événement extérieur, les livraisons en France métropolitaine sont annoncées sous 48 heures ouvrées ; les autres destinations peuvent demander plus de temps. Le délai confirmé au client demeure la référence et, à défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal.
En cas de retard, le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur, la résolution peut être immédiate. Les sommes dues sont alors remboursées dans le délai légal.
Si un article devient indisponible après validation, le client est informé rapidement et peut obtenir le remboursement des sommes concernées ou accepter une solution de remplacement proposée sans obligation.
En complément des droits légaux, les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour remboursement de leur prix. Ils doivent être complets, inutilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine non ouvert. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale. Un pack est considéré comme un seul produit : son contenu complet doit respecter ces conditions.
Article 12 – Modalités de livraison
La livraison correspond au moment où le client, ou la personne désignée par lui, prend possession du bien. Elle est effectuée à l’adresse validée pendant la commande. Le client doit en vérifier l’exactitude ; la réexpédition d’un colis retourné pour adresse erronée ou incomplète peut lui être facturée.
À réception, le client doit examiner le colis. Si l’emballage est ouvert ou fortement endommagé, il peut refuser la livraison ou émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis informer le vendeur. Ces démarches facilitent le recours contre le transporteur mais ne suppriment pas les garanties légales du client.
Article 13 – Erreurs de livraison
Un produit manquant, incorrect, endommagé ou non conforme doit être signalé dès que possible à supportflow24@gmail.com, avec le numéro de commande et une description claire. Le support peut demander des photographies non retouchées, le numéro de lot ou une courte vidéo afin de vérifier la situation et organiser l’échange, le renvoi ou le remboursement.
Aucun retour ne doit être expédié avant réception des instructions du support. En cas d’erreur imputable au vendeur ou de non-conformité, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément à la loi.
L’adresse de retour est communiquée par le support après examen de la demande.
Article 14 – Garantie des produits
14-1 Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance dans les conditions du code de la consommation. Pour un bien neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Il peut demander la mise en conformité, puis bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies. La mise en œuvre de cette garantie est sans frais pour lui.
14-2 Garantie légale des vices cachés
Le vendeur est également tenu des défauts cachés qui existaient lors de la vente et rendent le produit impropre à son usage ou en diminuent fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Le client peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix selon les conditions du code civil.
Pour toute garantie, contactez supportflow24@gmail.com avec la preuve d’achat et les éléments décrivant le défaut.
Article 15 – Droit de rétractation
Application du droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier, sans justification, sa décision de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire prévu dans le pied de page ou écrire à supportflow24@gmail.com. Après notification, il dispose de quatorze jours pour renvoyer les biens complets et dans un état permettant leur contrôle.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme ou engagement contraire du vendeur. Le prix et les frais de livraison standard sont remboursés dans le délai légal, par le même moyen de paiement sauf accord différent. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Le support communique l’adresse et les instructions de retour après réception de la notification.
Exceptions
Le droit de rétractation est notamment exclu pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens rapidement périssables, les produits personnalisés, les biens devenus indissociables d’autres articles et les autres catégories expressément exclues par la loi.
Article 16 – Force majeure
Une partie n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement extérieur à son contrôle raisonnable, imprévisible lors du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures adaptées. La partie concernée informe l’autre dès que possible. Les obligations empêchées sont suspendues pendant l’événement et les parties recherchent une solution ; si l’empêchement devient définitif, le contrat peut être résolu selon la loi.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations graphiques, marques et autres contenus de la boutique restent protégés par les droits de leurs titulaires. Leur consultation n’emporte aucun transfert de droit. Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Article 18 – Informatiques et Libertés
Les données fournies sont utilisées pour traiter les commandes, paiements, livraisons, factures, retours et demandes de support. Elles peuvent être communiquées aux prestataires intervenant strictement pour ces opérations. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité, en écrivant à supportflow24@gmail.com. La rubrique « Confidentialité » détaille ces traitements.
Article 19 – Non-validation partielle
Si une clause est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une règle ou une décision définitive, les autres dispositions continuent de produire leurs effets. Les parties remplacent si nécessaire la clause concernée par une disposition valable poursuivant au mieux le même objectif.
Article 20 – Non-renonciation
Le fait qu’une partie n’exige pas immédiatement l’exécution d’une obligation ou ne se prévale pas d’un manquement ne signifie pas qu’elle renonce à cette obligation ou à son droit d’agir ultérieurement.
Article 21 – Titre
Les titres facilitent la lecture. En cas de contradiction entre un titre et le texte d’une clause, le contenu de la clause prévaut pour son interprétation.
Article 22 – Langue du contrat
Les présentes conditions sont rédigées en français. Si une traduction est proposée, la version française prévaut en cas de divergence d’interprétation, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur.
Article 23 – Médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à supportflow24@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. Si cette démarche n’aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par celui-ci, ou utiliser tout autre mode amiable de règlement.
Article 24 – Loi applicable
Les conditions sont régies par le droit français. Le client conserve toutefois la protection des dispositions impératives de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables. À défaut d’accord amiable, la juridiction compétente est déterminée par les règles légales, sans imposer au consommateur un tribunal qui ne pourrait pas lui être opposé.
Article 25 – Protection des données personnelles
Données collectées
Lors d’une commande, d’un échange avec le support ou de l’utilisation de la boutique, peuvent être collectés les nom et prénom, coordonnées, adresses, contenu du panier, historique de commande, informations de livraison, données de paiement traitées par les prestataires habilités ainsi que certaines données techniques, de sécurité et de navigation.
Utilisation des données
Les données servent à permettre l’accès au site, exécuter les commandes, gérer la facturation, le paiement, la livraison et les retours, répondre aux demandes, sécuriser la boutique, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et, avec le consentement requis, adresser des communications commerciales.
Partage avec des tiers
Seules les personnes autorisées et les prestataires nécessaires — plateforme e-commerce, hébergement, paiement, logistique, transport, support, sécurité et communication — reçoivent les données utiles à leur mission. Une transmission peut aussi intervenir lorsqu’une obligation légale l’impose ou dans le cadre encadré d’une restructuration de l’activité.
Sécurité et confidentialité
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées visent à réduire les risques de perte, d’altération ou d’accès non autorisé. Aucun système connecté ne pouvant offrir une sécurité absolue, les incidents sont traités conformément aux obligations applicables.
Mise en œuvre des droits
Le client peut demander l’accès, la correction ou l’effacement de ses données, la limitation ou l’opposition à certains traitements, ainsi que la portabilité lorsque ce droit s’applique. Il peut retirer son consentement pour l’avenir et saisir la CNIL. Les demandes sont adressées à supportflow24@gmail.com ; une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.
Évolution de la clause
Cette clause peut être mise à jour pour refléter l’évolution du service ou de la réglementation. La version publiée sur la boutique est celle qui s’applique pour l’avenir. Les informations complémentaires figurent dans la rubrique « Confidentialité » du pied de page.
Annexe — Formulaire de rétractation
Le formulaire interactif disponible dans le pied de page permet d’indiquer l’identité du client, le numéro et la date de commande ainsi que les produits concernés. Il transmet la notification au vendeur à l’adresse de support supportflow24@gmail.com.
Une question sur un produit, une commande ou une livraison ? Écrivez-nous via ce formulaire ou à
supportflow24@gmail.com.
Questions fréquentes à propos de Raptor Nutrition.
Pourquoi Raptor Nutrition ?
Raptor Nutrition concentre son offre sur une sélection exigeante de compléments alimentaires et de produits de nutrition. La gamme est formulée et produite en France afin de privilégier la qualité et la traçabilité. Les ingrédients sont retenus selon des critères stricts, avec une attention particulière portée aux formes les mieux assimilées par l’organisme.
Pourquoi se supplémenter ?
La priorité reste une alimentation variée et soigneusement construite, couvrant les besoins en protéines, glucides, lipides, vitamines et minéraux. Au quotidien, les contraintes de calories, de quantités, de digestion ou d’appétit peuvent toutefois rendre certains apports difficiles à atteindre uniquement par l’alimentation.
À titre d’exemple, atteindre certains apports quotidiens en zinc, magnésium, oméga-3 ou vitamine D peut demander des quantités importantes de bœuf, de chocolat noir, de légumineuses, d’amandes ou de saumon. La complémentation propose alors une solution pratique et ciblée. Elle ne remplace pas une alimentation équilibrée et doit respecter les conseils d’utilisation.
À qui s’adresse Raptor Nutrition ?
La gamme s’adresse aux personnes qui souhaitent mieux maîtriser leur nutrition et prendre soin de leur santé. Les sportifs peuvent également l’intégrer à leur routine pour accompagner leurs besoins et leur récupération entre les entraînements. En cas de traitement, de pathologie, de grossesse ou de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
En combien de temps serai-je livré ?
En France métropolitaine, les commandes sont annoncées comme livrées sous 48 heures ouvrées. Un délai supplémentaire peut s’appliquer pour les départements et territoires d’outre-mer ainsi que pour les autres pays européens.
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, ainsi qu’en Espagne, au Portugal, en Autriche, aux Pays-Bas, en Bulgarie, en Croatie, en Tchéquie, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Lettonie, en Lituanie, en Pologne, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède, au Luxembourg, en Allemagne, en Belgique, en Italie, aux États-Unis, au Japon, au Canada, à Monaco et en Suisse. Les destinations réellement disponibles sont confirmées lors du passage en caisse.
J’aimerais retourner mon colis, que faire ?
Vous pouvez demander le retour de produits non ouverts dans les 30 jours suivant l’achat. Ils doivent être complets, inutilisés, non endommagés, non ouverts et conservés dans leur état d’origine. Dans le cadre de cette garantie commerciale, le remboursement concerne le prix des produits ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Utilisez le formulaire de rétractation du pied de page ou écrivez au support avant tout envoi.
Mon colis est endommagé ou j’ai reçu la mauvaise commande, que faire ?
Contactez rapidement notre équipe à supportflow24@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le problème constaté et, si possible, des photographies du colis et des produits reçus. Le support vous communiquera la marche à suivre.
Pour toute autre question
Utilisez la rubrique « Contact » du pied de page ou écrivez directement à supportflow24@gmail.com. Pour une demande liée à un achat, pensez à préciser votre numéro de commande.
Si votre achat est éligible, vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter dans les quatorze jours suivant la réception. Envoyez ce formulaire une seule fois ; le support vous communiquera les instructions de retour.
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation.
